比利时布鲁塞尔/RankWire.AI/——欧盟已批准对航空旅客权利进行全面修订，以解决航班延误、取消、行李问题和拒绝登机等问题。欧盟理事会于2026年7月13日完成了立法程序。欧洲议会此前六天已批准该协议。最终投票结果为646票赞成，12票反对，3票弃权。这项新规是欧盟二十多年来对航空旅行保护措施最重大的一次更新。
如果航班延误超过三小时， 乘客仍有权获得赔偿。这项保障也适用于出发前14天内宣布的航班取消。被拒绝登机的乘客也同样享有赔偿。对于航程不超过1500公里的航班，赔偿金额为250欧元。对于欧盟境内更长的航线以及航程不超过3500公里的航班，赔偿金额增至400欧元。符合条件的更长航程航班，乘客最高可获得600欧元的赔偿。
如果改签航班的乘客在预定时间后四小时内抵达，航空公司可能会将最长航线的赔偿金额减半。如果航班延误是由特殊情况造成的，例如恶劣天气、自然灾害、战争、乘客不守规矩或外部罢工，航空公司有权拒绝赔偿。尽管如此，航空公司仍有义务在航班延误期间为乘客提供必要的照顾，包括茶点、餐食、网络接入、两次免费电话以及必要的酒店住宿。
改进的理赔流程
该规定为受影响的旅客建立了一个更加精简透明的索赔流程。航空公司必须在航班结束后四天内以电子方式发送索赔说明。旅客有九个月的时间提交赔偿申请。航空公司有义务及时确认每项索赔，并在30天内支付赔偿金或给出详细的拒绝理由。如果拒绝赔偿，航空公司必须解释旅客如何对该决定提出异议。
承运人须在最短时间内提供改签方案，包括改乘其他航空公司或使用其他地面交通工具。如三小时内无法提供合适的改签方案，乘客有权自行安排其他行程。乘客可申请最高相当于原票价四倍的赔偿。航空公司必须提供同等的旅行条件，并避免不必要的转机。此外，航空公司还须在14个自然日内报销合理的护理费用。
增强的行李和座位权利
所有乘客均有权免费携带一件个人物品，例如小型背包、手提包或笔记本电脑包。订票平台必须显示包含手提行李限额的票价。航空公司仍可提供不包含此项限额的低价机票。航空公司不得仅因乘客错过去程航班而取消返程预订，也不得因乘客姓名拼写错误而收取费用。
携带14岁以下儿童出行的家庭将有权享受免费同座服务。新规还加强了对残疾或行动不便旅客的援助措施，扩大了对行动辅助设备使用者、孕妇旅客和无人陪伴未成年人的保护范围。这些旅客权利适用于欧盟境内航班、欧盟机场出发航班以及欧盟航空公司运营的抵达航班。该法规将在《欧盟官方公报》发布后12个月零20天生效。